• Quảng cáo bật lên không biến mất.
• Trang chủ Chrome hay công cụ tìm kiếm thay đổi liên tục hoặc không được đặt thành Google nữa.
• Thanh công cụ hay tiện ích không mong muốn của Chrome liên tục xuất hiện trở lại.
• Bạn liên tục bị chuyển hướng đến các trang web lạ.

Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để loại bỏ phần mềm không mong muốn. Trong tương lai, hãy tránh phần mềm độc hại bằng cách chỉ tải xuống các tệp hay truy cập trang web mà bạn biết là an toàn.

Bước 1: Gỡ bỏ chương trình không mong muốn khỏi Chrome (chỉ dành cho Windows)

Nếu bạn sử dụng máy tính Windows, Công cụ làm sạch Chrome sẽ tìm kiếm các chương trình đáng ngờ trên máy tính của bạn và đề nghị loại bỏ các chương trình đó. Tìm hiểu thêm về các chương trình được loại bỏ.

Nếu bạn sử dụng máy Mac hoặc máy tính Linux, hãy chuyển sang
Bước 2.

1. Trên máy tính Windows, truy cập trang web Công cụ làm sạch Chrome.
2. Nhấp vào Tải xuống ngay.
3. Đọc điều khoản dịch vụ và nhấp vào Chấp nhận và tải xuống.
4. Khi tải tệp xuống, bạn sẽ thấy tệp ở phía dưới cùng. Nhấp vào tên tệp (chrome_cleanup_tool.exe).
5. Windows sẽ hỏi xem bạn có muốn chạy tệp không. Nhấp vào Chạy.
6. Công cụ làm sạch Chrome sẽ quét máy tính của bạn. Bạn sẽ thấy danh sách mọi phần mềm độc hại được tìm thấy.
7. Nhấp vào Xóa chương trình đáng ngờ.
8. Chrome sẽ mở tab mới và yêu cầu bạn đặt lại cài đặt. Nhấp vào Đặt lại.

Bước 2: Gỡ bỏ chương trình không mong muốn (tất cả máy tính)

Nếu bạn đã mua hoặc tải xuống phần mềm diệt vi-rút, hãy chạy chương trình đó để tìm và gỡ bỏ các chương trình độc hại.

Bạn cũng có thể dùng thử MalwareBytes, một chương trình chống phần mềm độc hại có thể tìm thấy phần mềm độc hại khác mà Công cụ làm sạch Chrome không thể xóa.

Bạn cũng có thể xóa phần mềm độc hại và các chương trình khác trên máy tính mà bạn không nhớ là đã cài đặt.

1. Trên máy Mac, hãy mở Trình tìm kiếm ở phía dưới cùng.
2. Ở bên trái, nhấp vào Ứng dụng.
3. Tìm kiếm bất kỳ chương trình nào mà bạn không nhận dạng được.
4. Nhấp chuột phải vào tên của chương trình không mong muốn.
5. Nhấp vào Chuyển vào thùng rác.
6. Khi bạn hoàn thành, nhấp chuột phải vào Thùng rác ở phía dưới cùng.
7. Nhấp vào Dọn sạch thùng rác.

Bước 3: Đặt lại cài đặt của trình duyệt (tất cả máy tính)

1. Trên máy tính của bạn, mở Chrome.
2. Ở trên cùng bên phải, nhấp vào Thêm .
3. Chọn Cài đặt.
4. Ở phía dưới cùng, nhấp vào Hiển thị cài đặt nâng cao.
5. Trong phần "Đặt lại cài đặt", nhấp vào Đặt lại cài đặt.
6. Xác nhận bằng cách nhấp vào Đặt lại.

Bạn vẫn không khắc phục được sự cố? Nếu các bước khắc phục sự cố phía trên không hiệu quả, hãy truy cập Diễn đàn trợ giúp Chrome. Bạn cũng có thể báo cáo phần mềm độc hại.